VoltEx Comercial: o painel que mostra onde a venda está e onde ela está escapando
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Resumen
Um painel de gestão comercial para uma fabricante de baterias. Em poucos cliques o gerente vê volume, metas por vendedor, saúde da carteira de clientes, participação em cada cidade e devolução de baterias usadas, sempre com uma frase automática que resume o que importa.
Contexto y objetivos
A VoltEx vende baterias automotivas, de moto e de linha pesada para lojas, oficinas e frotas em São Paulo e no Rio de Janeiro. As informações existiam, mas espalhadas em planilhas, e cada reunião começava com a pergunta “esse número está certo?”. O objetivo foi reunir tudo num lugar só e responder a cinco perguntas do dia a dia: Estamos vendendo mais ou menos que no ano passado? Quem está batendo a meta? Quais clientes estão esfriando? Em quais cidades ainda há mercado para conquistar? Quanto de bateria usada ainda não voltou para a reciclagem?
Insights y hallazgos
São Paulo é a maior oportunidade: concentra 39% do mercado potencial, mas a VoltEx tem só 9% dele. São cerca de 134 mil baterias por ano compradas da concorrência. 6 de 10 vendedores estão abaixo de 80% da meta, e a filial de São Paulo inteira está em 73%. O problema é da filial, não de uma pessoa. 30 clientes grandes estão comprando menos que no ano passado e somam 16% do volume. É a lista de visitas prioritária. 24 toneladas de baterias usadas ainda não voltaram, e 37% delas estão paradas há mais de 60 dias. Clientes marcados como inativos ou bloqueados continuam comprando, um sinal de que o cadastro precisa de revisão.
Resultado e impacto
O gerente comercial passa a ter, numa única ferramenta, respostas que antes exigiam cruzar várias planilhas. A reunião deixa de discutir se o número está certo e passa a discutir o que fazer com ele: qual cidade atacar, qual vendedor apoiar, qual cliente visitar e qual devolução cobrar. O painel se atualiza sozinho com a data do dia, então serve tanto para o acompanhamento semanal quanto para o fechamento do mês.
Metodología y enfoque
Comecei pelas perguntas do gestor, não pelos gráficos. Cada tela responde a uma pergunta e segue a mesma leitura: no topo os números principais, no centro o gráfico que explica, e no rodapé uma frase escrita automaticamente com a conclusão. Juntei duas fontes: a base comercial (vendas, metas, clientes, potencial de mercado) e o catálogo oficial de produtos da fábrica, para que cada item vendido apareça com o nome e a foto do produto VoltEx. Antes de entregar, conferi todos os números contra os dados de origem, um a um.
Desafíos y aprendizajes
O maior desafio foi a comparação com o ano anterior, que parece simples. A base trazia vendas lançadas com datas futuras, e a comparação automática acabava pondo um ano incompleto contra um ano inteiro. O crescimento aparecia como +0,9% quando o real era +2,4%. Corrigi para comparar sempre o mesmo recorte de dias nos dois anos. A lição que fica: um número errado e bem apresentado é pior que nenhum número. Revisar a lógica vale mais que caprichar no visual.
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